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| Le Business Process Management (BPM), ou Gestion des Processus Métiers, permet d’avoir une vue d’ensemble des processus métiers de l’organisation et de leurs interactions pour les optimiser et les automatiser autant que possible. Pour ce faire, il faut analyser le fonctionnement réel de l'entreprise afin de le modéliser informatiquement, par exemple avec le formalisme BPMN et les outils associés. Les objectifs du BPM sont d‘apporter à l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa productivité et une qualité du service au client. |